Retur- og refusionspolitik

Hos Natylia er det vores mål, at hver ordre lever op til dine forventninger. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for returneringer, refusioner og ombytninger.

Dine lovbestemte rettigheder (forbrugere i EU)

Hvis du er kunde bosiddende i Den Europæiske Union, har du lovbestemte rettigheder, som gælder ud over denne politik:

14 dages fortrydelsesret: I henhold til gældende EU-lovgivning og national forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uden at oplyse en grund. Vores returfrist på 30 dage er mere generøs end dette lovmæssige minimum.
Forbrugerbeskyttelseslovgivning: Alle solgte varer skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnede til deres formål og svare til beskrivelsen. Hvis din vare er defekt, ikke svarer til beskrivelsen eller ikke er egnet til sit formål, har du ret til reparation, ombytning eller fuld refusion, uanset vores almindelige returfrist.

Intet i denne politik berører dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende EU-ret og national forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Vigtige oplysninger

Returfrist: Varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen (hvilket overstiger det lovbestemte minimum på 14 dage).
Returfragt: Kunden afholder omkostningerne til returfragt, medmindre varerne er defekte, beskadigede eller forkerte.
Ekspeditionsgebyr ved returnering: Der opkræves intet ekspeditionsgebyr ved returnering.
Behandling af refusion: Refusioner udbetales inden for 7 dage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode.
Ombytninger: Ombytning er mulig inden for den samme returfrist på 30 dage.

Betingelser for returnering

For at kunne returneres skal varerne opfylde følgende betingelser:

Returneret inden for 30 dage efter levering (eller inden for 14 dage i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret)
Ubrugt, uvasket og i original stand
Alle originale mærker påsat
Returneret i original emballage eller tilsvarende emballage

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen:

Badetøj og undertøj (af hygiejnemæssige årsager, medmindre forseglingen er intakt)

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du sende en e-mail til info@natylia.com med:

Dit ordrenummer
De varer, du ønsker at returnere
Årsagen til din returnering

Vi svarer inden for 2 hverdage med returneringsanvisninger. Send venligst ikke varer tilbage, før du har kontaktet os.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked på e-mail. Hvis den godkendes, behandles din refusion inden for 7 dage til din oprindelige betalingsmetode. Tillad venligst ekstra tid, før din bank eller dit kortselskab bogfører beløbet.

Hvis du har benyttet din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, refunderer vi den fulde ordreværdi inklusive standardforsendelsesomkostninger for afsendelsen til dig. Returforsendelsen er i dette tilfælde for din egen regning, medmindre varen er defekt.

Ombytninger

For at aftale en ombytning bedes du kontakte info@natylia.com med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker i stedet. Ombytninger kan aftales inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, ubåret og har alle originale mærker.

Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte info@natylia.com hurtigst muligt. Når en ordre er afsendt, er annullering muligvis ikke længere mulig. Du kan dog stadig benytte din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ved modtagelsen.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du straks sende en e-mail til info@natylia.com med tydelige fotos af problemet. I henhold til gældende EU-ret og national forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til reparation, ombytning eller refusion uden omkostninger for dig. Natylia dækker alle returforsendelsesomkostninger for bekræftede defekte, beskadigede eller forkerte varer.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om din returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os på info@natylia.com.
Åbningstider: mandag-fredag, 09:00-17:00 (GMT)