Politica di restituzione e rimborso

In Natylia desideriamo che ogni ordine soddisfi le Sue aspettative. La presente politica descrive i Suoi diritti e le nostre procedure per resi, rimborsi e cambi.

I Suoi diritti previsti dalla legge (consumatori nell'Unione europea)

Per i clienti residenti nell'Unione europea, oltre alla presente politica si applicano i seguenti diritti previsti dalla legge:

Periodo di ripensamento di 14 giorni: Ai sensi della normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori, si ha diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Il nostro termine di reso di 30 giorni è più favorevole di questo minimo di legge.
Normativa applicabile a tutela dei consumatori: tutti i prodotti venduti devono essere di qualità soddisfacente, idonei all'uso e conformi alla descrizione. Se l'articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all'uso, si ha diritto a una riparazione, a una sostituzione o a un rimborso completo, indipendentemente dal nostro termine di reso standard.

Nulla nella presente politica pregiudica i diritti legali previsti dalla normativa applicabile dell'UE e nazionale in materia di tutela dei consumatori.

Informazioni principali

Termine per il reso: gli articoli possono essere resi entro 30 giorni dalla data di consegna (oltre il minimo legale di 14 giorni).
Spese di restituzione: le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che gli articoli siano difettosi, danneggiati o errati.
Costi di riassortimento: non è previsto alcun costo di riassortimento.
Elaborazione del rimborso: i rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo reso. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
Cambi: i cambi sono disponibili entro lo stesso termine di reso di 30 giorni.

Condizioni di reso

Per avere diritto al reso, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

Restituito entro 30 giorni dalla consegna (o entro 14 giorni in base al diritto legale di recesso)
Non indossati, non lavati e nelle condizioni originali
Tutte le etichette originali applicate
Restituito nella confezione originale o equivalente

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi o non conformi alla descrizione:

Costumi da bagno e biancheria intima (per motivi igienici, salvo che il sigillo di protezione sia intatto)

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scrivere a info@natylia.com indicando:

Il Suo numero d'ordine
L'articolo o gli articoli da restituire
Il motivo del reso

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso. La preghiamo di non rispedire gli articoli senza averci prima contattato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, invieremo una notifica via e-mail. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale. Potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la banca o l'emittente della carta accrediti l'importo.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, rimborseremo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione standard di andata. In tal caso le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso.

Cambi

Per organizzare un cambio, contattare info@natylia.com indicando il numero d'ordine e i dettagli dell'articolo desiderato. I cambi possono essere organizzati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo sia non utilizzato, non indossato e completo di tutti i cartellini originali.

Annullamento degli ordini

Per annullare l'ordine, contattare info@natylia.com il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. È comunque possibile esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni al ricevimento.

Articoli danneggiati o errati

Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, scrivere subito a info@natylia.com allegando foto chiare del problema. In base alla normativa applicabile dell'UE e nazionale in materia di tutela dei consumatori, si ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso senza alcun costo. Natylia si farà carico di tutte le spese di restituzione per gli articoli difettosi, danneggiati o errati dopo verifica.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, è possibile scriverci a info@natylia.com.
Orari di apertura: lunedì-venerdì, 9:00-17:00 (GMT)

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