Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

V spoločnosti Natylia sa snažíme, aby každá objednávka spĺňala tvoje očakávania. Tieto zásady stanovujú tvoje práva a naše postupy pri vrátení tovaru, vrátení peňazí a výmenách.

Vaše zákonné práva (spotrebitelia v Európskej únii)

Ak si zákazník s bydliskom v Európskej únii, okrem tejto politiky ti patria aj zákonné práva podľa platného práva EÚ a vnútroštátneho práva na ochranu spotrebiteľa:

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy: Podľa platného práva EÚ a vnútroštátneho práva na ochranu spotrebiteľa máš právo odstúpiť od objednávky do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Naša 30-dňová lehota na vrátenie tovaru je dlhšia než toto zákonné minimum.
Platné právo EÚ a vnútroštátne právo na ochranu spotrebiteľa: Všetok predávaný tovar musí mať uspokojivú kvalitu, musí byť vhodný na daný účel a musí zodpovedať popisu. Ak je tovar chybný, nezodpovedá popisu alebo nie je vhodný na daný účel, máš nárok na opravu, výmenu alebo plné vrátenie peňazí, bez ohľadu na našu štandardnú lehotu na vrátenie tovaru.

Nič v týchto zásadách neovplyvňuje tvoje zákonné práva podľa platného práva EÚ a vnútroštátneho práva na ochranu spotrebiteľa.

Kľúčové informácie

Lehota na vrátenie: Tovar je možné vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia (čo presahuje zákonné minimum 14 dní).
Poštovné pri vrátení: Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, okrem prípadov, keď je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny.
Poplatok za opätovné uskladnenie: Neúčtuje sa žiadny poplatok za opätovné uskladnenie.
Spracovanie vrátenia peňazí: Peniaze sa vracajú do 7 dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru. Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby.
Výmeny: Výmeny sú možné v rámci rovnakej 30-dňovej lehoty na vrátenie tovaru.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby bolo možné tovar vrátiť, musia položky spĺňať tieto podmienky:

Vrátené do 30 dní od doručenia (alebo do 14 dní podľa zákonného práva na odstúpenie od zmluvy)
Nenosené, neprané a v pôvodnom stave
Všetky originálne štítky sú pripevnené
Vrátené v pôvodnom alebo rovnocennom obale

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú chybné alebo nezodpovedajú popisu:

Plavky a spodná bielizeň (z hygienických dôvodov, pokiaľ nie je ochranná pečať neporušená)

Ako požiadať o vrátenie tovaru

Ak chceš začať vrátenie tovaru, napíš e-mail na info@natylia.com s týmito údajmi:

Číslo vašej objednávky
Položka alebo položky, ktoré chceš vrátiť
Dôvod vrátenia

Odpovieme do 2 pracovných dní a poskytneme pokyny na vrátenie tovaru. Prosíme, neposielajte tovar späť bez predchádzajúceho kontaktovania s nami.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru ťa budeme informovať e-mailom. Ak bude vrátenie schválené, peniaze ti vrátime do 7 dní pôvodným spôsobom platby. Počítaj s tým, že banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie platby.

Ak si uplatnil zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, vrátime ti plnú hodnotu objednávky vrátane nákladov na štandardné odoslanie k tebe. Náklady na vrátenie tovaru v takom prípade hradíš ty, pokiaľ nie je tovar chybný.

Výmeny

Ak chceš dohodnúť výmenu, kontaktuj info@natylia.com s číslom objednávky a podrobnosťami o položke, ktorú by si chcel namiesto pôvodnej. Výmenu je možné dohodnúť do 30 dní od doručenia za predpokladu, že je položka nepoužitá, nenosená a obsahuje všetky pôvodné štítky.

Zrušenie objednávky

Ak chceš objednávku zrušiť, kontaktuj čo najskôr info@natylia.com. Po odoslaní objednávky už zrušenie nemusí byť možné, stále však môžeš po prevzatí uplatniť zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak ti objednávka príde poškodená, chybná alebo nesprávna, ihneď nám napíš na info@natylia.com a pošli jasné fotografie problému. Podľa platného práva EÚ a vnútroštátneho práva na ochranu spotrebiteľa máš nárok na bezplatnú opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Natylia uhradí všetky náklady na vrátenie overene chybných, poškodených alebo nesprávnych položiek.

Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte na info@natylia.com.
Pracovná doba: pondelok-piatok, 9:00 - 17:00 (GMT)