Questions fréquentes

La livraison est-elle payante ?

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la taille de votre commande. Pour plus de détails sur les délais de livraison et de traitement, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Après l'expédition, la livraison prend généralement 4-6 jours ouvrés selon votre localisation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@natylia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Vous trouverez des instructions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous trouverez la liste complète sur notre page Moyens de paiement.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@natylia.com dès que possible. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@natylia.com ou par téléphone au +31 6 43 55 11 16. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
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