Politique de retour et de remboursement

Chez Natylia, nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes. La présente politique expose vos droits ainsi que nos procédures en matière de retours, de remboursements et d'échanges.

Vos droits légaux (consommateurs de l'Union européenne)

Si vous êtes un client résidant dans l'Union européenne, vous disposez de droits légaux qui s'appliquent en plus de la présente politique :

Délai de rétractation de 14 jours : En vertu de la législation européenne et nationale applicable en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à indiquer de motif. Notre délai de retour de 30 jours est plus favorable que ce minimum légal.
Droit de la consommation applicable : Tous les articles vendus doivent être de qualité satisfaisante, propres à l'usage auquel ils sont destinés et conformes à leur description. Si votre article est défectueux, non conforme à sa description ou impropre à l'usage prévu, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement intégral, indépendamment de notre délai de retour standard.

Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux prévus par le droit de l'Union européenne et le droit national applicable.

Informations clés

Délai de retour : les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison (soit plus que le minimum légal de 14 jours).
Expédition des retours : les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, sauf si les articles sont défectueux, endommagés ou erronés.
Frais de réapprovisionnement : aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
Traitement des remboursements : les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception et contrôle de l'article retourné. Ils sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine.
Échanges : les échanges sont possibles dans le même délai de retour de 30 jours.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Retourné dans un délai de 30 jours après la livraison (ou dans un délai de 14 jours au titre de votre droit légal de rétractation)
Non porté, non lavé et dans son état d'origine
Toutes les étiquettes d'origine attachées
Retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description :

Maillots de bain et sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène, sauf si le scellé de protection est intact)

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@natylia.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Le motif de votre retour

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous en informerons par e-mail. S'il est accepté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte crédite le montant.

Si vous avez exercé votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande, y compris les frais d'expédition standard à l'aller. Dans ce cas, les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux.

Échanges

Pour organiser un échange, veuillez contacter info@natylia.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez recevoir à la place. Les échanges peuvent être organisés dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition que l'article soit neuf, non porté et muni de toutes ses étiquettes d'origine.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info@natylia.com dès que possible. Une fois la commande expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours à réception.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, veuillez nous écrire immédiatement à info@natylia.com en joignant des photos claires du problème. En vertu de la législation européenne et nationale applicable en matière de protection des consommateurs, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour vous. Natylia prend en charge tous les frais d'expédition du retour pour les articles dont le caractère défectueux, endommagé ou non conforme est vérifié.

Contact

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@natylia.com.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT)