Zasady zwrotów i zwrotu środków

W Natylia dbamy o to, aby każde zamówienie spełniało Państwa oczekiwania. Niniejsza polityka określa Państwa prawa oraz nasze procedury dotyczące zwrotów, zwrotów pieniędzy i wymian.

Państwa prawa ustawowe (konsumenci mieszkający w Unii Europejskiej)

Jeżeli jesteś klientem zamieszkałym w Unii Europejskiej, przysługują Ci ustawowe prawa, które obowiązują obok niniejszej polityki:

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy: Zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i krajowymi przepisami o ochronie konsumentów mają Państwo prawo odstąpić od zamówienia w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Nasz 30-dniowy okres zwrotu wykracza poza to ustawowe minimum.
Obowiązujące przepisy UE i krajowe przepisy o ochronie konsumentów: Wszystkie sprzedawane towary muszą być odpowiedniej jakości, nadawać się do celu, do którego są przeznaczone, oraz być zgodne z opisem. Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie nadaje się do swojego celu, przysługuje Państwu prawo do naprawy, wymiany lub pełnego zwrotu pieniędzy, niezależnie od naszego standardowego okresu zwrotu.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wpływa na Twoje prawa ustawowe wynikające z obowiązujących przepisów unijnych i krajowych o ochronie konsumentów.

Najważniejsze informacje

Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy (co przekracza ustawowe minimum wynoszące 14 dni).
Koszty zwrotu przesyłki: Koszty odesłania produktów ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkty są wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe.
Opłata za ponowne przyjęcie towaru: Opłata za ponowne przyjęcie towaru nie jest pobierana.
Realizacja zwrotu pieniędzy: Zwroty pieniędzy są dokonywane w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności.
Wymiany: Wymiany są możliwe w ramach tego samego 30-dniowego okresu zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą spełniać następujące warunki:

Zwrot w ciągu 30 dni od dostawy (lub w ciągu 14 dni w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy)
Nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie
Wszystkie oryginalne metki przymocowane
Zwrot w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu

Następujących produktów nie można zwrócić, chyba że są wadliwe lub niezgodne z opisem:

Stroje kąpielowe i bielizna (ze względów higienicznych, chyba że zabezpieczająca plomba jest nienaruszona)

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć zwrot, napisz na adres info@natylia.com, podając:

Numer zamówienia
Produkty, które chcesz zwrócić
Powód zwrotu

Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przekazując instrukcje dotyczące zwrotu. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego skontaktowania się z nami.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem. W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni. Należy uwzględnić dodatkowy czas, którego bank lub wydawca karty potrzebuje na zaksięgowanie środków.

Jeżeli skorzystasz z 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci pełną wartość zamówienia, wraz z kosztami standardowej wysyłki do Ciebie. W takim przypadku koszt zwrotnej wysyłki ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy.

Wymiany

Aby uzgodnić wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem info@natylia.com, podając numer zamówienia i dane produktu, który chcesz otrzymać w zamian. Wymianę można uzgodnić w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nienoszony i zawiera wszystkie oryginalne metki.

Anulowanie zamówień

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@natylia.com. Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe, jednak nadal możesz skorzystać z 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu przesyłki.

Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, niezwłocznie napisz na adres info@natylia.com, dołączając wyraźne zdjęcia problemu. Na podstawie obowiązujących przepisów unijnych i krajowych o ochronie konsumentów przysługuje Ci prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy bez ponoszenia kosztów. Natylia pokryje wszystkie koszty zwrotnej wysyłki w przypadku potwierdzonych produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu pieniędzy prosimy o kontakt pod adresem info@natylia.com.
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 9:00-18:00 (CET/CEST)