Politica de returnare și rambursare

La Natylia ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Prezenta politică stabilește drepturile dumneavoastră și procedurile noastre privind retururile, rambursările și schimburile.

Drepturile dumneavoastră legale (clienți din Uniunea Europeană)

Dacă sunteți client cu reședința în Uniunea Europeană, beneficiați de drepturi legale care se aplică suplimentar față de această politică:

Perioada de retragere de 14 zile: În conformitate cu legislația aplicabilă a UE și națională privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă anula comanda în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesar să indicați un motiv. Perioada noastră de retur de 30 de zile este mai avantajoasă decât acest minim legal.
Legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor: Toate produsele vândute trebuie să fie de calitate satisfăcătoare, adecvate scopului și conforme cu descrierea. Dacă articolul dumneavoastră este defect, neconform cu descrierea sau neadecvat scopului, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare integrală, indiferent de perioada noastră standard de retur.

Nicio prevedere a acestei politici nu afectează drepturile dumneavoastră legale prevăzute de legislația aplicabilă a UE și națională privind protecția consumatorilor.

Informații esențiale

Perioada de retur: Articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării (depășind minimul legal de 14 zile).
Transportul returului: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care articolele sunt defecte, deteriorate sau incorecte.
Taxă de reaprovizionare: Nu se aplică nicio taxă de reaprovizionare.
Procesarea rambursării: Rambursările se efectuează în termen de 7 zile de la primirea și inspectarea articolului returnat. Rambursările se fac prin metoda de plată inițială.
Schimburi: Schimburile sunt disponibile în aceeași perioadă de retur de 30 de zile.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Returnat în termen de 30 de zile de la livrare (sau în termen de 14 zile, în temeiul dreptului legal de retragere)
Nepurtate, nespălate și în starea originală
Toate etichetele originale atașate
Returnat în ambalajul original sau într-unul echivalent

Următoarele produse nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu corespund descrierii:

Costume de baie și lenjerie intimă (din motive de igienă, cu excepția cazului în care sigiliul de protecție este intact)

Cum solicitați o returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@natylia.com, cu următoarele informații:

Numărul comenzii dumneavoastră
Produsele pe care doriți să le returnați
Motivul returnării

Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni de returnare. Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi fără a ne contacta în prealabil.

Rambursări

După ce returnarea dumneavoastră este primită și inspectată, vă vom notifica prin e-mail. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile, prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să luați în considerare un timp suplimentar necesar băncii sau emitentului cardului pentru a înregistra creditul.

Dacă v-ați exercitat dreptul legal de anulare de 14 zile, vă vom rambursa valoarea integrală a comenzii, inclusiv costurile standard de expediere către dumneavoastră. În acest caz, costul de returnare este suportat de dumneavoastră, cu excepția situației în care produsul este defect.

Schimburi

Pentru a organiza un schimb, vă rugăm să contactați info@natylia.com, indicând numărul comenzii și detaliile produsului pe care doriți să îl primiți în schimb. Schimburile pot fi organizate în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, nepurtat și să aibă toate etichetele originale.

Anularea comenzilor

Dacă doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să contactați info@natylia.com cât mai curând posibil. După expedierea comenzii, este posibil ca anularea să nu mai fie posibilă. Totuși, vă puteți exercita dreptul legal de anulare de 14 zile la primirea comenzii.

Articole deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să trimiteți imediat un e-mail la info@natylia.com, împreună cu fotografii clare ale problemei. În conformitate cu legislația aplicabilă a UE și națională privind protecția consumatorilor, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru dumneavoastră. Natylia va suporta toate costurile de returnare pentru produsele confirmate ca fiind defecte, deteriorate sau incorecte.

Contact

Pentru orice întrebări privind returul sau rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@natylia.com.
Program de lucru: luni-vineri, 9:00-17:00 (GMT)