Často kladené otázky

Účtujete poštovné?

Všechny objednávky v Česku odesíláme s dopravou zdarma. Úplné informace o době doručení a zpracování najdete na stránce Zásady dopravy.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky se zpracovávají do 1-2 pracovních dnů (pondělí až pátek). Po odeslání trvá doručení obvykle 4-6 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě. Úplné informace najdete na stránce Zásady dopravy.

Mohu zboží vrátit?

Ano. Způsobilé zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Zboží musí být nenošené, neprané, s originálními štítky a v původním obalu. Úplné podmínky jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Jak zahájím vrácení zboží?

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás e-mailem na info@natylia.com a uveďte číslo objednávky. Provedeme vás procesem vrácení. Podrobné pokyny najdete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Jaké platební metody přijímáte?

Nabízíme několik zabezpečených platebních možností, včetně Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Úplný seznam najdete na stránce Platební možnosti.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Svou objednávku můžete také kdykoli sledovat na naší stránce pro sledování objednávky.

Mohu svou objednávku zrušit?

Pokud chcete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@natylia.com. Po odeslání objednávky již zrušení není možné.

Jak vás mohu kontaktovat?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese info@natylia.com nebo telefonicky na čísle +31 6 43 55 11 16. Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 24 hodin v pracovní dny.
Provozní doba: pondělí-pátek, 9:00-18:00 (CET/CEST)