Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve společnosti Natylia usilujeme o to, aby každá objednávka splnila vaše očekávání. Tyto zásady stanoví vaše práva a naše postupy při vrácení zboží, vrácení peněz a výměnách.

Vaše zákonná práva (spotřebitelé v Evropské unii)

Pokud jste zákazník s bydlištěm v Evropské unii, vztahují se na vás kromě těchto zásad také zákonná práva:

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy: Podle platných právních předpisů EU a vnitrostátních předpisů na ochranu spotřebitele máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Naše 30denní lhůta pro vrácení zboží je delší než toto zákonné minimum.
Platné spotřebitelské právo EU a vnitrostátní právo: Veškeré prodávané zboží musí mít odpovídající kvalitu, být vhodné pro daný účel a odpovídat popisu. Pokud je vaše zboží vadné, neodpovídá popisu nebo není vhodné pro daný účel, máte nárok na opravu, výměnu nebo plné vrácení peněz, bez ohledu na naši standardní lhůtu pro vrácení.

Žádné ustanovení těchto zásad se nedotýká vašich zákonných práv podle platných právních předpisů EU a vnitrostátních předpisů na ochranu spotřebitele.

Základní informace

Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení (nad rámec zákonného minima 14 dnů).
Poštovné za vrácení: Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné, poškozené nebo chybně dodané.
Poplatek za vrácení do skladu: Neúčtujeme žádný poplatek za vrácení do skladu.
Vrácení peněz: Peníze vracíme do 7 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží. Vrácení peněz probíhá na původní platební metodu.
Výměna: Výměna je možná ve stejné 30denní lhůtě pro vrácení.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

Vráceno do 30 dnů od doručení (nebo do 14 dnů v rámci vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy)
Nenošené, neprané a v původním stavu
Všechny původní štítky připevněné
Vráceno v originálním nebo rovnocenném obalu

Následující položky nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo neodpovídají popisu:

Plavky a spodní prádlo (z hygienických důvodů, pokud není neporušená ochranná pečeť)

Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení, napište e-mail na info@natylia.com a uveďte:

Číslo vaší objednávky
Zboží, které chcete vrátit
Důvod vrácení

Do 2 pracovních dnů vám odpovíme s pokyny k vrácení zboží. Zboží prosím neodesílejte zpět, aniž byste nás předtím kontaktovali.

Vrácení peněz

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat e-mailem. Pokud bude vrácení schváleno, vaše platba bude vrácena původním platebním způsobem do 7 dnů. Počítejte prosím s dodatečnou dobou, kterou může vaše banka nebo vydavatel karty potřebovat k připsání částky.

Pokud jste uplatnili své zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, vrátíme vám plnou hodnotu objednávky včetně nákladů na standardní odeslání zboží k vám. Náklady na zpětné odeslání v tomto případě hradíte vy, pokud není zboží vadné.

Výměna

Chcete-li domluvit výměnu, kontaktujte nás na info@natylia.com a uveďte číslo objednávky a údaje o zboží, které byste chtěli místo původního. Výměnu lze domluvit do 30 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité, nenošené a má všechny původní visačky.

Zrušení objednávky

Pokud chcete svou objednávku zrušit, kontaktujte co nejdříve info@natylia.com. Po odeslání objednávky již nemusí být zrušení možné. Své zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí však můžete stále uplatnit.

Poškozené nebo chybně dodané zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, neprodleně nám napište na info@natylia.com a přiložte jasné fotografie problému. Podle platných právních předpisů EU a vnitrostátních předpisů na ochranu spotřebitele máte nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz bez nákladů pro vás. Natylia uhradí veškeré náklady na zpětné odeslání ověřeně vadných, poškozených nebo nesprávných položek.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo vrácení peněz nás kontaktujte na adrese info@natylia.com.
Provozní doba: pondělí-pátek, 9:00-18:00 (CET/CEST)