Política de Devolução e Reembolso

Na Natylia, pretendemos que cada encomenda corresponda às suas expectativas. Esta política define os seus direitos e os nossos procedimentos para devoluções, reembolsos e trocas.

Os seus direitos legais (clientes na União Europeia)

Se for um cliente residente na União Europeia, beneficia de direitos legais que se aplicam em complemento da presente política:

Prazo de reflexão de 14 dias: Ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável da União Europeia e nacional, o cliente tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos artigos, sem necessidade de indicar o motivo. O nosso prazo de devolução de 30 dias é mais favorável do que este mínimo legal.
Legislação de defesa do consumidor aplicável: Todos os artigos vendidos devem ter qualidade satisfatória, ser adequados à finalidade a que se destinam e corresponder à descrição. Se o artigo estiver com defeito, não corresponder à descrição ou não for adequado à finalidade, o cliente tem direito a reparação, substituição ou reembolso total, independentemente do nosso prazo de devolução habitual.

Nada na presente política afeta os direitos que lhe são conferidos pela lei de proteção do consumidor da UE e nacional aplicável.

Informações essenciais

Prazo de devolução: Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (superior ao mínimo legal de 14 dias).
Custos de devolução: Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando os artigos estejam com defeito, danificados ou incorretos.
Taxa de reposição em stock: Não é aplicada qualquer taxa de reposição em stock.
Processamento de reembolsos: Os reembolsos são efetuados no prazo de 7 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os reembolsos são efetuados no método de pagamento original.
Trocas: As trocas estão disponíveis dentro do mesmo prazo de devolução de 30 dias.

Condições de devolução

Para ser elegível para devolução, os artigos devem cumprir as seguintes condições:

Devolvido no prazo de 30 dias após a entrega (ou no prazo de 14 dias ao abrigo do direito legal de livre resolução)
Por usar, por lavar e em condições originais
Todas as etiquetas originais colocadas
Devolvido na embalagem original ou equivalente

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito ou não corresponderem à descrição:

Fatos de banho e roupa interior (por razões de higiene, exceto se o selo de proteção estiver intacto)

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@natylia.com com:

O seu número de encomenda
O(s) artigo(s) que pretende devolver
O motivo da devolução

Responderemos no prazo de 2 dias úteis com as instruções de devolução. Por favor, não envie artigos sem nos contactar previamente.

Reembolsos

Depois de a devolução ser recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por e-mail. Se for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 7 dias para o método de pagamento original. Deve contar com algum tempo adicional para que o seu banco ou emissor do cartão efetue o crédito.

Se exerceu o seu direito legal de cancelamento de 14 dias, reembolsaremos o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio padrão de ida. Neste caso, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo apresentar defeito.

Trocas

Para solicitar uma troca, contacte info@natylia.com indicando o número da encomenda e os detalhes do artigo que pretende em alternativa. As trocas podem ser solicitadas no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado nem usado e inclua todas as etiquetas originais.

Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte info@natylia.com o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser expedida, o cancelamento poderá não ser possível. No entanto, pode ainda exercer o seu direito legal de cancelamento de 14 dias após a receção.

Artigos danificados ou incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, envie de imediato um e-mail para info@natylia.com com fotografias nítidas do problema. Ao abrigo da lei de proteção do consumidor da UE e nacional aplicável, tem direito a reparação, substituição ou reembolso, sem qualquer custo para si. A Natylia suportará todos os custos de envio da devolução de artigos com defeito, danificados ou incorretos, após verificação.

Contacto

Para qualquer questão sobre a devolução ou o reembolso, contacte-nos através de info@natylia.com.
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00 (GMT)